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Troca e Devolução

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COMO DEVOLVER O PRODUTO QUE QUERO TROCAR?

Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento e em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado.

Essa devolução vai ser feita através de postagem via Agência dos Correios e você deve solicitar através do e-mail contato@storecosmeticos.com.

É possível reutilizar a própria embalagem da Store Cosméticos para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário. Escreva na embalagem o código da postagem.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

Embalagens abertas ou avariadas;
Embalagem sem lacre;
Embalado apenas em plástico bolha ou embalagem inapropriadas;
Sem embalagem;
Sem identificação do pedido;
Sem envio da nota fiscal.

A sua devolução passará por uma análise assim que for recebida em nosso centro de distribuição e caso aprovada, faremos a devolução do valor pago.

Se a solicitação for reprovada, o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.

IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados juntamente com o produto adquirido. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra. Se o total da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolvê-la.

COMO TROCAR UM PRODUTO COM DEFEITO?

Você pode trocar um produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento.

Envie um e-mail para contato@storecosmeticos.com contendo:

Lote
Número do pedido
Validade
Nome do produto que deseja trocar
Foto do produto que deseja trocar
Motivo da troca.

Em até 48 úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE DEVO FAZER?

Enviar um e-mail para contato@storecosmeticos.com com uma foto do item e número do pedido e após análise nós informaremos como será resolvido.

MEU PRODUTO VEIO QUEBRADO, O QUE FAZER?

Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, pode enviar um e-mail para contato@storecosmeticos.com seguindo as seguintes orientações:

Foto da caixa enviada pela Store Cosméticos.
Foto do produto
Lote
Validade

Daremos um retorno em até 24h úteis após a análise das informações e fotos recebidas.
Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um código para postagem do produto e ao recebermos, faremos a verificação do produto e a baixa da Nota Fiscal, se aprovada, vamos gerar um cupom no valor dos produtos validados e devolvidos.

COMO TROCAR UM PRESENTE?

A devolução do seu presente deve ser solicitada pela pessoa que o presenteou, pois, a compra está atrelada ao cadastro dela.
Importante: os prazos e procedimentos devem ser seguidos da mesma forma que o processo de devolução de pedido.

COMO FUNCIONA O REEMBOLSO DO VALOR PAGO EM CASO DE DEVOLUÇÃO?

Se você decidiu fazer o cancelamento do seu pedido, a devolução dos valores pagos será feita com base na forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Pagamento por boleto bancário: faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 20 dias úteis.

IMPORTANTE: Caso não possua conta corrente, a devolução será feita através de ordem de pagamento.

Pagamento por Cartão de Crédito: assim que o cancelamento for finalizado por nossa equipe, iremos informar a administradora do seu cartão de crédito e o estorno ocorrerá em até 2 faturas.

Isso acontece devido a data de fechamento da sua fatura. Por exemplo: se a administradora do seu cartão efetivar o estorno e a sua fatura atual já estiver fechada, você só vai conseguir visualizar o estorno na sua próxima fatura em aberto.

IMPORTANTE: Esse processo de efetivação do estorno na sua fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

Pagamento por PIX: o reembolso será feito em até 48 horas úteis.

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Entrega

Solicitação de Troca/Devolução até 7 dias após a chegada do pedido

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QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega pode variar de acordo com cada CEP e opção de frete escolhido.
Atenção:

O prazo de entrega será contado após o 1º dia útil da aprovação do pedido. Este prazo pode ser alterado em períodos de campanhas específicas.
As datas de entrega são uma estimativa e em situações como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais poderão haver extensão desse prazo.

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega e caso nenhuma delas tenha sucesso a sua encomenda será devolvida para a Store Cosméticos.

Se identificar algum erro após o recebimento do seu pedido, não viole a embalagem do produto e nos envie uma foto do item que informaremos os procedimentos que deve seguir.

POSSO MUDAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

Se você já finalizou o pedido, o endereço não poderá ser alterado.
Se ainda assim, precisar de ajuda, entre em contato com a gente e vamos te ajudar.
Caso queira mudar o endereço antes de fazer um pedido, basta fazer o login em sua conta na loja Web e clicar em MINHA CONTA, MEUS ENDEREÇOS. Pronto! Agora é só adicionar ou excluir o endereço que deseja.

Qual é o valor do frete?

Para visualizar as condições de frete disponíveis para o seu endereço de entrega é só adicionar os itens que deseja em sua sacola de compras, inserir seu CEP na finalização do pedido e as opções serão exibidas automaticamente.
Os nossos prazos e preços de entrega variam de acordo com o CEP e a opção de frete escolhida.

Como faço para acompanhar as entregas do meu pedido?

Você pode receber as atualizações pelo whatsapp, assim que concluir o pedido é só fazer o aceite dessa opção. Pode também acompanhar pelo site e até mesmo através dos e-mails que enviamos.

POSSO AGENDAR A ENTREGA?

Não é possível agendar as nossas entregas, atualmente as modalidades de entrega que você poderá encontrar em nosso site são: normal ou expresso.
Após inserir os produtos no carrinho, você pode identificar quais estão disponíveis para seu endereço e os respectivos prazos de entrega para cada um deles.

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Formas de pagamento

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POSSO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO DE UM PEDIDO FINALIZADO?

Quando um pedido é finalizado nenhuma alteração pode ser feita, mas se você precisar de alguma ajuda muito específica, envie e-mail para contato@storecosmeticos.com.br que vamos ajudar você com esclarecimentos.

MEU BOLETO VENCEU E EU NÃO EFETUEI O PAGAMENTO. MEU PEDIDO AINDA ESTÁ VÁLIDO?

Não. O pedido é automaticamente cancelado após o vencimento de um boleto sem pagamento e nessa situação você precisará fazer um novo pedido.

EM QUANTAS VEZES O PEDIDO PODE SER PARCELADO?

Você pode parcelar suas compras em até 10x sem juros desde que a parcela mínima seja de R$30.

É POSSÍVEL PARCELAR A COMPRA UTILIZANDO BOLETO?

Não, o pagamento em boleto deve ser feito somente à vista.

QUAIS SÃO AS BANDEIRAS DE CARTÕES DE CRÉDITOS ACEITAS?

Aceitamos as bandeiras. Visa, MasterCard, American Express, Dinner´s Club e Elo e Hipercard.

Para garantir sua segurança todos os pedidos passam por uma análise de dados cadastrais.

Caso seja necessário entrar em contato para a confirmação de dados, é importante que seus dados estejam sempre completos e atualizados.

O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido para a transportadora.

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